Verzendinformatie

Bij Tea4You willen wij jou natuurlijk zo goed en volledig mogelijk informeren over de verzending van jouw bestelling.

Zijn er toch nog vragen of is er iets niet helemaal duidelijk, wellicht vind je dan hier het antwoord op de meest gestelde vragen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen, neem dan vooral contact met ons op.

Uit welke verzendopties kan ik kiezen?

Je kunt uit de volgende opties kiezen:
- Verzenden met PostNL naar je huisadres of een ander adres van je keuze.
Pakketten met een totale waarde boven de €10,00 worden altijd verzonden met een Track & Trace code zodat je het pakket kunt volgen. Pakketjes met een lagere waarde gaan met de brievenpost mee en zijn dus niet te volgen.

- Verzenden naar een PostNL afhaalpunt.
Deze optie is geen standaard optie bij Tea4You om de volgende reden;
Veel van onze thee wordt als brievenbuspakket verstuurd en omdat dit door de brievenbus past kan dit ook niet naar een afhaalpunt gestuurd worden. Het lastige is dat je als klant niet kunt zien wanneer wij een pakketje als brievenpost gaan versturen. Dit hangt van veel factoren af zoals; volume, omvang artikel en gewicht.

Wanneer je -in geval van een pakket- wel voor een afhaalpunt wilt kiezen kun je het volgende doen;
Zet bij de opmerkingen aan het einde van het bestelproces de volgende zin;

“Indien mijn bestelling een pakket is graag versturen naar het volgende PostNL afhaalpunt ....” Op de stipjes vul je dan de adresgegevens van het afhaalpunt in jouw omgeving in.

Op de verzendbevestiging die je dan van ons ontvangt zie je dan wanneer het pakketje naar je eigen adres gaat of naar een afhaalpunt.

- Afhalen bij het magazijn van Tea4you.
Wanneer je voor deze optie kiest krijg je van ons een e-mail wanneer je bestelling klaar ligt en vanaf welk tijdstip je deze af kunt halen. Komt dit niet uit? Neem dan even contact met ons op om te overleggen voor een andere dag of tijdstip.

Tips;

- Bestel op werkdagen, zo vermijd je de meeste drukte bij de post na het weekend.
- Bestel je cadeaus ruim op tijd zodat eventuele vertraging geen roet in het eten gooit
- Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, dan verzenden wij je bestelling nog dezelfde dag. Pakketten die worden bestelt op vrijdag na 16:00 uur, zaterdag en zondag worden door ons op maandag verzonden.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij brengen verzendkosten van €3,95 bij je in rekening tot een bestelbedrag van €35,- per afleveradres. Daarboven berekenen wij geen verzendkosten. Dit tarief geldt alleen voor binnenlandse zendingen. Voor België, Duitsland, Portugal en andere (Europese) landen gelden andere tarieven.

Verzendkosten België en Duitsland;
Tot en € 30,00 € 7,95
Van € 30,01 tot € 50,00 € 5,95
vanaf € 50,00 Gratis

Verzendkosten Portugal;
Tot en met € 50,- € 19,95
Vanaf € 50,01 € 15,00

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, wij verzenden standaard naar België, Duitsland en Portugal.
Verzending naar andere landen is op aanvraag

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, word je bestelling dezelfde dag nog verzonden.
Bestel je op vrijdag na 16:00 uur of in het weekend, dan verzenden wij jouw bestelling op de eerstvolgende werkdag na het weekend waarin je je bestelling plaatst.
Wij verzenden altijd met de 24 uurs service vanPostNL. Het is belangrijk om te weten dat er nog dagelijks veel pakketten worden verwerkt door de vervoerders waardoor de verwerking van de post soms wat langer kan duren dan dat wij zouden willen. Helaas hebben wij hier geen invloed op.
Uitzondering op de standaard verzending:
- Wanneer je kiest voor een handmatige overschrijving (vooruit betaling), dan word je bestelling na ontvangst van het factuurbedrag verzonden.
- Alle feestdagen (inclusief Koningsdag) + de dag na hemelvaart*
- 24 december, oud- en nieuwjaarsdag*

*Je kunt uiteraard op deze dagen wel bestellen, maar het pakket zal op de eerstvolgende werkdag worden verstuurd

Kan ik ergens zien wanneer ik mijn pakketje zal ontvangen?

Wanneer het (brievenbus)pakket door ons is verzonden ontvang je op het bij ons bekende mail adres een verzendbevestiging met de Track & Trace code.

Ik heb een deel van mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik nu doen?

Bestaat jouw bestelling uit meerdere dozen, maar zijn niet alle dozen afgeleverd? Neem dan even contact met ons op, dan kijken wij met je mee. Wanneer je van ons bericht hebt gehad dat de bestelling in meerdere delen wordt verstuurd, wacht nog even af, waarschijnlijk is er één pakketje vertraagd bij PostNL. Onderaan de Track & Trace pagina op de website van PostNL kun je dit checken. Heb je na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice
- Bel naar: +31 (0)342-472038
- Stel je vraag op Facebook
- Mail naar: info@tea4you.nl

Mijn bestelling is als brievenbuspakje verzonden en staat op afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Wij verzenden de brievenbus pakketjes met de 24-uurs service van PostNL.
Bij deze brievenbuspakketten hanteert PostNL soms een wat afwijkende wijze van Track & Trace registratie ten opzichte van gewone pakketten. Het kan zijn dat jouw brievenbus pakketje al gescand wordt op het moment dat het bij je in de woonplaats aankomt. Meestal gaat het dan dezelfde dag nog met de postbezorger mee, die dat dan -net als een brief -bij jou in de brievenbus doet. In een enkel geval komt de post echter niet dezelfde dag langs omdat er op die dag geen bezorging is van brievenbuspost in jouw straat of wijk. Het pakket is dan al wel gescand en zal dus de status “afgeleverd” hebben. Het komt gelukkig niet zo vaak voor, maar levert helaas wel verwarring op voor jou als klant. Grote kans dat het brievenbus pakje tijdens de eerstvolgende ronde van de postbode bij jou wordt bezorgd.

Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik nu doen?

Neem contact op met ons zodat wij aan de slag kunnen om jouw pakket op te sporen, want wij vinden het ook heel vervelend dat jouw pakket niet tijdig wordt afgeleverd. Het kan natuurlijk zo zijn dat jouw pakket vertraging heeft, als het goed is kun je dit volgen met de track and trace code.
Is dit niet duidelijk of is de vertraging langer dan 7 werkdagen na verzending, aarzel dan niet om gelijk contact met ons op te nemen

Dit zijn de stappen die wij gaan nemen nadat jij contact met ons hebt opgenomen:
- Zeven werkdagen na verzending kunnen wij een case aanmaken bij PostNL, eerder is helaas niet mogelijk
- Wij ontvangen dan een "Niet Ontvangersverklaring" van PostNL
- Deze verklaring sturen wij per e-mail naar jou toe en deze moet door jou handmatig worden ondertekend en daarna weer per e-mail naar ons worden geretourneerd
- Met deze verklaring geef je aan het pakket niet te hebben ontvangen en kunnen wij voor je aan de slag
- Wij sturen deze verklaring terug naar PostNL en zij starten een onderzoek naar de locatie van jouw pakket
- Mocht na dit onderzoek blijken dat jouw pakket zoek is geraakt, dan word het pakket opnieuw naar je verzonden op kosten van Tea4you

Wat gebeurt er als ik mijn pakketje niet ophaal bij een postkantoor/servicepunt?

Wanneer een pakket wordt geretourneerd naar Tea4You omdat het door de klant niet wordt afgehaald, dan ligt de verantwoordelijkheid bij jouw als klant.

Ieder pakket blijft gewoonlijk 7 dagen op het postkantoor voordat het wordt teruggestuurd. Voor meer exacte informatie kun je terecht bij je plaatselijke postkantoor/servicepunt.

Als je je pakket niet ophaalt wordt het uiteindelijk naar ons teruggestuurd. Het pakket wordt dan door ons geregistreerd als 'niet-opgehaald': hiertoe zullen we vervolgens € 12,50 administratiekosten in rekening brengen. Dit zijn de werkelijke kosten die wij betalen voor het verzenden naar jou als klant en de kosten die PostNL in rekening brengt voor het retourneren. Het resterende orderbedrag wordt aan je terugbetaald - op dezelfde manier zoals je de bestelling oorspronkelijk hebt betaald.

Wanneer je spijt hebt van je bestelling en je de order wilt herroepen wanneer deze al is verzonden, dien je het pakket op te halen en vervolgens naar ons te retourneren. Op deze manier wordt het niet geregistreerd als een 'niet-opgehaald' pakket!
Heb je hierover vragen, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Hoe worden pakketjes met een productwaarde van € 10,00 of minder verstuurd?

Helaas kunnen we vanwege de aanzienlijk gestegen verzendkosten geen track & trace-code meer aanbieden voor kleine pakketjes met een productwaarde van minder dan € 10,00 (exclusief verzendkosten).
We doen ons uiterste best om je bestelling snel en veilig te verzenden, maar we willen je erop wijzen dat tracking niet beschikbaar is voor deze specifieke zendingen. Dit beleid hebben we ingesteld om onze klanten de mogelijkheid te bieden om ook bij lagere bestelwaarden te kunnen bestellen, zonder dat we de tarieven voor deze kleine pakketjes aanzienlijk moeten verhogen vanwege de hoge verzendkosten.

Het pakketje zal worden bezorgd door de postbode, vergelijkbaar met een gewone brief. Hierdoor hoef je niet thuis te blijven voor de bezorging. De exacte bezorgdag en -tijd zijn afhankelijk van het schema van de postbode in jouw straat of wijk, wat kan variëren van stad tot stad en van wijk tot wijk. Helaas hebben we geen invloed op dit schema en kunnen we geen specifieke informatie hierover verstrekken.
Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Waarom kan ik bij Tea4You geen ontvangstdatum invoeren?

Bij Tea4You hebben we geen mogelijkheid om voor een specifieke afleverdatum te kiezen, omdat we zowel brievenbuspakketjes als reguliere pakketten versturen. Omdat het bij een brievenbuspakket niet mogelijk is om een specifieke datum te kiezen, hebben wij deze optie niet beschikbaar gesteld in ons bestelproces.
Het is echter geen probleem om de datum voor je aan te passen. Zet hiervoor eenvoudig een berichtje bij de "extra opmerkingen" aan het einde van het bestelproces.